FAQ

よくあるご質問

ご注文について

注文完了メールが届きません。

注文完了メールはご登録のメールアドレスへ自動配信しておりますが、電子メールの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合がございます。
注文完了メールが届いていない場合でも、マイページの注文履歴でご注文情報が表示されている場合は、手続きは完了していますのでご安心ください。
また、メールが届かない場合は、以下の確認をお願いいたします。

■メール受信拒否設定をご確認ください
携帯電話会社のメールアドレス(XXX@docomo.ne.jp, XXX@ezweb.ne.jpなど)の場合、no-reply@beyond-free.jp からのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。

■迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」をご確認ください
迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」に自動振り分けされていたり、削除されたりしている可能性がございます。

■登録したメールアドレスをご確認ください
マイページにログインしていただき、ご登録メールアドレスをご確認ください。

注文内容を確認するにはどうすればよいですか？

マイページにログインしていただき、注文履歴からご確認いただけます。
また、注文完了時にメールもお送りしておりますので、そちらからもご確認いただけます。

注文をキャンセルすることはできますか？

ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。あらかじめご了承ください。

商品の返品・交換はできますか？

ご注文の商品とお届けした商品が異なっていたり、お届けした商品が破損していた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
なお、お客さまのご都合による返品・交換は商品の特性上お受けできませんので、あらかじめご了承ください。

注文内容を変更することはできますか？

ご注文確定後の注文内容変更は承っておりません。あらかじめご了承ください。

電話・FAX注文はできますか？

電話およびFAXでの注文は承っておりません。あらかじめご了承ください。

ギフト包装や熨斗（のし）対応はできますか？

ギフト包装や熨斗の対応は承っておりません。あらかじめご了承ください。

注文した商品と違うものが届いた場合、どうすればよいですか？

ご注文の商品とお届けした商品が異なっていた場合は、注文完了メールをご確認のうえ、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

通常注文と定期注文や、配送頻度の異なる定期注文を一緒に注文することはできますか？

承っておりません。1回のご注文につき１つの配送頻度をお選びいただく形となります。
異なる配送頻度でのお届けを希望される際は、別々にご注文をお願いいたします。

お支払いについて

支払方法を教えてください。

お支払方法は、ご希望に合わせて以下よりお選びいただけます。
※定期便のお支払方法はクレジットカード決済のみとなります。

■お支払い方法
　・クレジットカード決済（VISA、MasterCard、AMEX、JCB、Diners Club、Discover）
　・代引決済
　・Apple pay
　・Google Pay
　・Shop Pay
　・コンビニ決済

利用可能なクレジットカードを教えてください。

VISA、MasterCard、AMEX、JCB、Diners Club、Discoverをご利用いただけます。

Shop Payとはどんな決済サービスですか？

ネットショップシステム「Shopify」が提供する決済サービスです。

Shop Payでメールアドレスと携帯電話番号を登録しておくと、次回購入時にメールアドレスと携帯電話番号宛てに送られる6桁のショップペイコード（SMS認証）を入力するだけで、配送先やクレジットカード情報を再度入力することなく、簡単に支払いができます。

■Shop Payについて詳しくはこちら

Shop Payに登録した情報を変更・削除するにはどうしたら良いですか？

Shop Payのアカウントページから変更できます。下記ページにアクセスしてください。

■Shop Pay アカウントページ

注文後に支払方法を変更することはできますか？

ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。あらかじめご了承ください。なお、定期便の場合は、次回注文で使用するクレジットカード情報を変更することが可能です。

領収書の発行方法を教えてください。

マイページにログインしていただき、注文履歴から領収書を発行いただけます。

会員について

会員になるにはどうすればよいですか？

こちらから会員登録を行ってください。

会員にならなくても購入できますか？

当サイトをご利用いただくためには、会員登録が必要です。

退会する方法を教えてください。

お手数ですが、お問い合わせフォームより「退会ご希望」である旨をご連絡ください。
退会処理させていただきます。

会員ID（メールアドレス）・パスワードを忘れてしまい、ログインができないです。どうしたらよいでしょうか？

パスワードをお忘れの場合はこちらからパスワード再設定の手続きを行ってください。

会員ID（メールアドレス）をお忘れの場合、お使いのメールアドレス（Yahoo!メール、Gmail等）の受信箱にて「BEYOND FREE」と検索し、当サイトからのメールを受信されていないかご確認ください。

上記をお試しいただき問題が解決しない場合、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

会員登録情報の内容を変更するにはどうしたら良いですか？

マイページの「会員登録情報」から会員情報を変更することができます。

会員登録したいのに「入力されたメールアドレスは既に登録されています」と表示されて登録ができません。

同じメールアドレスで、すでに会員登録されている可能性がございます。入力されたメールアドレス宛に、会員登録完了メールが届いていないかご確認ください。会員登録は1つのメールアドレスにつき、1回のみです。

会員登録されたかどうか不明な場合はこちらよりパスワードの再設定をお願いします。

新規で登録をご希望される場合は、別のメールアドレスで登録をしてください。

配送について

お届け方法を教えてください。

ヤマト運輸のクール宅急便「冷凍タイプ」にてお届けします。

どの配送会社で届きますか？

ヤマト運輸にてお届けいたします。配送会社の指定はできませんので、あらかじめご了承ください。

送料はいくらですか？

【ご注文金額　税込5,000円以上の場合】
　北海道・沖縄を除く地域：送料無料
　北海道・沖縄エリア：620円（税込）
　
【ご注文金額 税込5,000円未満の場合】
　北海道・沖縄を除く地域：880円（税込）
　北海道・沖縄エリア：1,500円（税込）
※定期便は一配送ごとに送料がかかります。

商品は何日くらいで届きますか？

通常、ご注文日の翌日から1～6日程度でお届けいたします。（お届けに掛かる日数は配送エリアにより異なります）また、お届け日の指定も可能です。ご指定が無い場合は、AM9:59までのご注文で最短当日出荷、AM10:00以降のご注文は最短翌営業日出荷となります。

配送日時指定をすることはできますか？

配送希望日と時間帯の指定が可能です。時間帯は以下よりお選びいただけます。

■お届け日
ご注文日から5営業日以降〜15日の期間で指定可

■配送指定時間帯
午前中（～12時）、14～16時、16～18時、18～20時、19～21時

※日付・時間を指定いただいた場合でも、地域や配送業者の都合によって指定日・指定時間に配達できない場合がございます。あらかじめご了承ください。

離島ですが、届けてもらえますか？

一部地域を除き、お届けできます。

■クール宅急便で送れない離島
伊豆諸島：青ヶ島・利島・御蔵島・式根島
小笠原諸島：父島・母島・硫黄島・南鳥島など
※ヤマト運輸のクール宅急便「冷凍タイプ」のお届け対応外エリア

海外への配送はできますか？

海外への配送は承っておりません。あらかじめご了承ください。

商品を宅配ボックスに入れることはできますか？

クール宅急便「冷凍タイプ」でのお届けとなるため、宅配ボックスはご利用いただけません。ご不在の場合は、郵便受けに「ご不在連絡票」を投函させていただきます。

 

置き配はできますか？

クール宅急便「冷凍タイプ」でのお届けとなるため、置き配はご利用いただけません。ご不在の場合は、郵便受けに「ご不在連絡票」を投函させていただきます。

 

配送段ボールのサイズはどのくらいの大きさですか？

3サイズの配送段ボールがあり、ご注文数に応じて使い分けています。

小サイズ：226×186×79㎜
中サイズ：226×191×149㎜
大サイズ：316×256×159㎜


注文数が多い場合、複数の段ボールを配送することもございますので、あらかじめご了承ください。

 

一度の注文で複数の場所に商品を届けることはできますか？

1回のご注文につき、1ヶ所へのお届けとなるため、お届け先が複数となる場合は、お届け先の分だけご注文ください。

お盆や年末年始は配達してもらえますか？

誠に勝手ながら発送業務を休止させていただきます。詳細は別途ご案内させていただきます。

自宅以外に送ることはできますか？

離れて暮らすご家族のもとや職場など、ご自宅以外へのお届けも可能です。配送先住所を設定する際にご希望のお届け先を指定してください。

定期便について

定期便の商品を変更することはできますか？

変更可能です。次回支払い予定日の4日前までにマイページにログインしていただき、定期購買一覧から該当の定期便を選択し、「商品の変更」よりご希望の商品に変更してください。

定期便の配送頻度を変更することはできますか？

変更可能です。次回支払い予定日の4日前までにマイページにログインしていただき、定期購買一覧から該当の定期便を選択し、「お届け周期の変更」よりご希望の配送頻度に変更してください。

定期便の商品数量を変更することはできますか？

変更可能です。次回支払い予定日の4日前までにマイページにログインしていただき、定期購買一覧から該当の定期便を選択し、「数量の変更」よりご希望の数量に変更してください。

定期便の次回支払予定日はいつですか？

マイページにログインしていただき、定期購買一覧から該当の定期便を選択し、確認してください。

定期便のお届け日を指定・変更することはできますか？

変更可能です。次回支払い予定日の4日前までにマイページにログインしていただき、定期購買一覧から該当の定期便を選択し、「お届け予定日」を変更してください。

定期便をスキップすることはできますか？

スキップできます。次回支払い予定日の4日前までにマイページにログインしていただき、定期購買一覧から該当の定期便を選択し、「スキップ」を選択してください。

定期便の解約方法を教えてください。

次回支払い予定日の4日前までにマイページにログインしていただき、定期購買一覧から該当の定期便を選択し、「定期購買の解約」を選択してください。

支払い予定日の4日前を過ぎている場合は、次々回の配送から解約できます。

定期便を解約したが、最終配送はいつか？

定期便を解約した場合、最終配送日時をマイページ上で確認することはできません。
最後に決済が行われた時点から、解約された商品の配送周期に合わせた次の配送タイミングが最終配送日となります。

定期便のお届け先を変更することはできますか？

変更可能です。次回支払予定日の前日までに、マイページにログインしていただき、定期購買一覧から該当の定期便を選択し、配送住所を変更してください。

定期便に指定した商品が販売終了になると、どうなりますか？

販売終了となる場合、事前にサイトおよびメールで、ご注文商品の変更についてご案内いたします。期日までに変更がされていない場合、運営側で販売終了となる商品を定期便から削除する対応を取らせていただきます。
定期便から削除後のご注文金額が税込5,000円未満の場合は、送料が自動的に発生いたしますので、あらかじめご了承ください

定期便でクーポンを使用することはできますか？

ご使用いただけます。

定期便はどのように注文すれば良いのでしょうか？

商品一覧または詳細ページから商品をカートに入れ、カート内で「継続コース」が選択されていることを確認し、ご注文手続きにお進みください。

自宅用と贈答用で2つの定期便を申し込むことはできますか？

1つのアカウントで複数の定期便を注文いただけます。
ただし、1回のご注文につき、複数個所への配送を承ることはできませんので別々にご注文をお願いいたします。

定期便は商品1つからでも注文できますか？

おひとつからご注文いただけます。

商品・サービスについて

商品の保存方法を教えてください。

冷凍庫(-18℃以下)で保存してください。
一度解けたものを再び凍らせると、品質が変わることがありますのでご注意ください。

商品の解凍方法を教えてください。

商品によって異なりますので、詳しくは各商品詳細ページまたは商品パッケージをご確認ください。

商品の賞味期限はどれぐらいですか？

出荷時点で賞味期限が90日以上ある商品をお届けいたします。賞味期限は各商品のラベルをご確認ください。

商品に使用している原材料のアレルギー物質を教えてください。

各商品ラベルの原材料名の欄に食品衛生法で表示が義務付けられた特定原材料8品目（えび・かに・くるみ・小麦・そば・卵・乳・落花生）と表示が推奨されている20品目を合わせた28品目を表示しています。
商品詳細ページからご確認いただけます。

商品の大きさを教えてください。

商品詳細ページの「商品の大きさ / 重量」からご確認ください。

「BEYOND FREE」はどういう意味ですか？

からだの状態や、大切にしている価値観。さまざまな理由から多様な食生活を送る一人ひとりのために。たとえば卵や乳、肉類、塩分、糖質などの特定の食材や成分をカットしながらも本格的な味わいを提供したいという想いから、この度、おいしさで選ぶフリー食“BEYOND FREE"という名称を開発いたしました。

「超えていく、向こう側」という意味を表す「Beyond」というワードと、「（何かが）ない」ことを表す「FREE」という概念を超えて、おいしさや楽しさなどの新しい価値を提供し続けていくという想いから開発した名称です。また、今まで以上にFreeな（自由で制約のない）選択肢を食卓に提供していきたいという想いも込めております。

「コンタミ」とはどういう意味ですか？

コンタミネーションの略語で、「混入」を意味します。当サイトで販売するアレルゲン不使用の商品は、原材料として特定のアレルゲン物質を含んでいないものの、商品によっては、同製造ラインで特定のアレルゲン物質を含む商品を製造している場合があります。

各商品にコンタミの可能性があるアレルゲン物質について記載していますので、気になる方は商品詳細ページをご確認ください。

マイショクタスとはとういう機能ですか？

本サービスは現在機能を停止しております。

マイショクタスの登録情報を変更することはできますか？

本サービスは現在機能を停止しております。

おいしかったマークとは何ですか？

商品を注文したお客様による「おいしかった」という声がシンプルに伝わる仕組みです。注文した商品をおいしい！と感じていただいたら、マイページの注文履歴から「おいしかった」ボタンを押していただけると、その声がサイトに反映されます。ご自身の声を届けたり、他のお客様の声を参考にしておいしい商品をお選びください。

サイト・サービス名称が変わりましたか？

2024年4月より当サイトは「BEYOND FREE公式オンラインショップ」へサービス名称を変更いたしました。サービス名称変更によって、お客様にて行っていただく手続きはございません。現在登録いただいている会員情報等はこれまで通りご利用いただけます。

なお、当サイトから送信されるEメールの発信元アドレスやWEBサイトのURLも変更となりました。

■発信元メールアドレス
変更前：no-reply@shoku-tasu.jp
変更後：no-reply＠beyond-free.jp

■サイトURL
変更前：https://shoku-tasu.jp/
変更後：https://beyond-free.jp/